Cambios y devoluciones
En Cake Pop nos encargamos de revisar meticulosamente todos los productos antes de despacharlos para asegurarnos de que no presenten daños ni detalles en su exterior. Nos limitamos a vender sólo productos sellados, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del ítem.En caso de requerir el cambio y/o devolución de un producto comprado para entrega inmediata, el plazo para ejercer el derecho de retracto es de 10 días contados desde que recibes tu compra. Para que el cambio y/o devolución sea aprobado, el producto debe encontrarse sellado, y deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue enviado, es decir, bien protegido, además, los costos de envío deberán ser asumidos por quien solicita el cambio y/o devolución.No se realizarán devoluciones por artículos en preventa o de pedidos personalizados; sólo se efectuarán reembolsos o devoluciones de dinero (100%) en caso de quiebre de stock. No se harán reembolsos ni cambios por productos de segunda selección o nuevos que en su descripción refieran algún detalle o daño.⠀ Las cajas o outbox sólo cumple una función protectora por parte de los fabricantes, por tanto, no se encuentran dentro de la garantía de los productos. El deterioro de estas no se considera como daños de fábrica y no serán motivo de cambios ni de devoluciones.⠀ Los álbumes de música y/o merch como dvd's y bluray's se envían totalmente nuevos y sellados. En caso de que se produzca la ausencia y/o detrimento de alguno de los artículos en el interior de estos, no se realizarán cambios ni devoluciones. Lo anterior se debe a que esto se trataría de un error de fabricación, que es un proceso que escapa de nuestras manos (falta de discos, ausencia de photocards, daños en photocards, deterioro de photobooks, etcétera).⠀ Los lightsticks son probados antes de ser despachados, de esta forma podemos corroborar que estén funcionando perfectamente y que no tengan daños en el interior al momento de realizar el envío.⠀ Las photocards originales son enviadas en sleeves, toploaders y burbujas sin presentar detalles externos (anexos a los posibles detalles que algunas poseen debido al proceso de fabricación). Puedes solicitarnos un vídeo de estas para asegurarte de su estado antes de realizar la compra. Sólo se consideraran como daños externos atribuibles a nuestro manejo que estas se encuentren dobladas, rotas o con marcas sobresalientes que puedan derivar de alguno de los materiales utilizados en el empaque.Para solicitar el cambio y/o devolución de un producto deberás enviarnos un vídeo tipo unboxing sin cortes ni ediciones que muestre desde el momento en que se abre el producto con el empaque realizado por Cake Pop intacto. En el caso de photocards también se solicitará un vídeo que muestre el producto a contraluz con y sin zoom, pudiendo utilizarse flash o luz natural.El uso de elementos cortopunzantes como tijeras, cutters, cuchillos de precisión, entre otros, podría dañar el contenido del paquete, por tanto, no nos haremos cargo de deterioros que aparezcan como consecuencia de una mala maniobra al abrir y/o manipular el producto por parte del comprador.Si al momento de la entrega de tu pedido por el courier de envíos, notas que el empaque está dañado o en mal estado... NO debes recibir el paquete. En lugar de ello, se debe realizar un reclamo directamente a la empresa responsable, que en este caso, sería Starken.